L’offerta è automaticamente rinnovata, salvo una disdetta telefonica via 42070. È, inoltre, attivabile su tutti i telefoni cellulari con Vodafone Live!

tranne gli iPhone, i BlackBerry

e gli Htc Magic (ovvero quelli che prevedono già un contratto flat in cui la navigazione su Internet è compresa) e su tutti piani tariffari

esclusi i piani Business e Zero Limits.

Non è possibile sfruttare il telefonino come modem, la connessione dall’estero e i protocolli di comunicazione Ip (VoIp, Instant Messenger, Peer to peer), e questo potrebbe significare che non

si possa usare neanche la chat di Facebook, ma stiamo aspettando una confer

ma da Vodafone. Infine, il collegamento è possibile solo navigando a partire dal sito wap.omnitel.it.

Rivoluzionaria, direi, la forma

di attivazione. Si deve diventare fan di Mobile Internet Facebook Edition sulla pagina Vodafone Social Network e richiedere l’attivazione della pagina dedicata. Niente di più semplice. Chi non è ancora iscritto a Facebook se vorrà godere dell’opportunità dovrà farlo.

E qui si comprende l’importanza dell’ accordo per il sito di Social Networking.

In un momento critico come questo, in cui il picco di crescita in Italia ed Europa rischia di essere raggiunto (200 milioni di iscritti nel mondo, 10 milioni in Italia, al terzo posto in Europa), per Mark Zuckerberg i tempi si stringono.

Tutti gli utilizzatori di Facebook hanno notato un assestamento delle richieste di amicizie e, in generale, una certa riduzione delle attività online. Contro il rischio di vedersi cascare addosso la sua creatura senza aver fatto neanche un euro vero, il golden boy americano corre ai ripari e, da una parte studia febbrilmente come incastrare una qualche fonte di guadagno nella sua creatura, dall’altra pensa a nuove funzionalità e coccola i nuovi utenti con accordi di questo tipo.

Per quanto riguarda l’operatore telefonico, invece, l’accordo ci conferma ulteriormente che rendere flat la navigazione su Internet via telefonino è solo una questione di scelta. E non è un problema di costi.

2 euro alla settimana significa 8 al mese, un po’ meno del servizio BlackBerry. E, poiché non crediamo che Vodafone crei delle offerte in perdita economica, quello è il valore (maggiorato) della navigazione flat via reti cellulari.

Allora, visto che Vodafone Italia è un’eccellenza per l’intero Gruppo inglese, perché non farsi anche paladina di innovazioni che aiutino la diffusione di Internet nel nostro paese

? Basta lucrare sulla voce: Internet libera sul telefonino per tutti a un prezzo flat, il più basso possibile, e magari, con un po’ di coraggio si potrebbero eliminare le clausole presenti in Mobile Internet Facebook Edition (accesso da wap.omnitel.it, impossibilità di utilizzo di Instant Messenger e VoIp).

di Valerio Mariani

Anche nella blogo

sfera, nel mondo della comunicazione che per sua stessa ammissione meno gli appartiene (lo ricordate in campagna elettorale

? “Internet è un mezzo che non conosco“), Berlusconi è il più citato in assoluto.

E’ il cognome del presidente del Consiglio il termine più frequente tra quelli di personaggi, aziende, temi d’attualità menzionati nei weblog italiani nell’ultimo quadrimestre del 2008.

Lo afferma una ricerca di Liquida, portale di aggregazione e valorizzazione dei blog del gruppo Banzai.

L’indagine ha preso in esame 600mila post contenuti in 10mila blog.

Attraverso un’analisi semantica e tecnologie statistiche sono state tratte le classifiche.

Innanzitutto la top-ten assoluta, che dietro al Cavaliere vede Obama – nel pieno della campagna presidenziale – e al terzo posto Windows. Il Partito democratico (quello nostro, non quello Usa) si affaccia al quinto, ma il suo leader, Walter Veltroni, è solo decimo: 2,5 volte meno citato di Silvio e sopravanzato anche dal ministro dell’Istruzione Mariastella Gelmini con 4.339 citazioni (molte delle quali, trattandosi di riforma della scuola, certamente non positive). Tra i primi dieci si infilano anche il gadget per eccellenza, l‘iPhone; il luogo-web del momento, Facebook; e le squadre di calcio Milan e Inter.

Ne esce un’immagine degli oltre due milioni di blog italiani un po’ appiattita sull’ agenda dei media tradizionali.

Se si guarda la classifica dei temi più ricorrenti, si passa dalla crisi economica alla riforma Gelmini, per transitare da sicurezza, guerra, terrorismo e arrivare alla religione. Potrebbe essere la scaletta del più istituzionale dei  telegiornali delle 20.

Un’impressione rafforzata dai dieci personaggi extrapolitici più importanti. Regina assoluta Maria De Filippi (parlatene male purché se ne parli). Quindi si va dai reality (Luxuria/Ventura/Rubicondi), alle stelle del gossip (Spears, Jolie, Hilton), transitando per Roberto Saviano (in primo piano anche per la corsa abortita di Gomorra agli Oscar) e per il populismo demagogico-internettaro di Beppe Grillo. Come dire che l’unico personaggio non presente nelle agende dei media mainstream è una specie di Masaniello del web.

Non è incoraggiante. Vabbè, si potrebbe affermare che in fondo i blog sono uno specchio della vita vera, first life e non second life, e dunque è normale si parli delle cose che sono in primo piano nel menu quotidiano degli interessi di ognuno di noi, dell’italiano medio (sempre che ne esista uno). Questo è senz’altro vero.

La domanda allora si sposta.

Quanto di quel che arriva dai blog è vita vera, racconto, informazione, commento o riflessione originali rispetto alle cose lette e sentite sui giornali, in tv, alla radio?  Qui l’analisi di Liquida purtroppo non ci può aiutare. Ho il sospetto che – a parte blog professionali di nicchia – sia molto poco, e che la maggior parte dei post non sia altro che ecolalia della comunicazione tradizionale (o, peggio, che aspiri a diventarlo). Sarei felice di essere contraddetto.

Qui l’Analisi della blogosfera italiana 2008 di Liquida (Pdf).
Aggiornamento: ora è anche sul magazine di Liquida.

L’Upa, l’associazione degli utenti, sostiene che il mercato sta attraversando una fase di sofferenza

Un anno in altalena, anche per quello che riguarda le analisi predittive dell’andamento degli investimenti pubblicitari.

All’inizio di giugno Upa, l’associazione degli utenti, si sforzava di rimanere ottimista e benediceva le stime positive dello studio commissionato all’istituto Astra di Enrico Finzi; nel 2008 il mercato veniva previsto in crescita del 3,4%, con Internet a +29,8%, la pubblicità Esterna a +4,8%, la Radio a +4,2%, la Tv a +1,6%, la stampa a +1,5%.

Alla fine di settembre la stessa associazione e lo stesso istituto di ricerca hanno rivisto al ribasso le proprie previsioni.

Il mercato nel suo complesso è stimato in crescita dell’1,7%, con i mezzi classici a quota +0,6% e, tra questi, la Stampa a -3,5% (quotidiani a -2,5% e periodici a -4,7%), la Tv a +1,4%, la Radio a +4,2%, il Cinema a -6,3%, l’Esterna a +0,7%, Internet a quota +26,7%. Fuori dall’area classica, la ricerca dell’Upa considera ancora positivamente l’andamento delle ‘iniziative di comunicazione’, stimando al +22% il versante non adv di Internet, al +3,1% le Relazioni Pubbliche, al +2,7% le Promozioni, al +2,2 il Direct Response e al +1,4% le Sponsorizzazioni. Ma in quasi tutti questi casi il segno ‘più’ è solo virtuale se si passa ad analizzare il valore degli investimenti considerando l’inflazione; in termini di valore reale, infatti, il saldo passivo sul 2007 è nell’ordine del 3,3% per i mezzi classici e dello 0,9% per le ‘iniziative di comunicazione’, con un totale generale degli investimenti che dovrebbe essere negativo del 2,2%.

Il presidente dell’associazione degli utenti di pubblicità, Lorenzo Sassoli de Bianchi, ha sottolineato come fare previsioni sia diventato difficilissimo in un contesto in cui, dall’oggi al domani, crollano grandi banche d’affari e il prezzo del petrolio fluttua in un alea ampissima.

Ma la crisi e la logica del taglio degli investimenti pubblicitari, secondo Sassoli de Bianchi, non sta riguardando tutti i comparti e tutte le aziende, con l’aumento del numero degli investitori che contribuisce a far sì che il mercato della pubblicità nonostante tutto tenga.

Altri aspetti ‘positivi’ della fase congiunturale difficile, “la tendenza fisiologica all’eliminazione di tutti gli aspetti sovrastrutturali” del mercato e, per le aziende, “la spinta a tornare a concentrarsi sui valori fondanti del prodotto e della marca”. La ripresa degli investimenti

? Secondo il campione della ricerca (operatori del settore) non è logico attendersela prima della seconda metà del 2009 e, secondo i più pessimisti, solamente alla fine dell’ultimo trimestre di un anno che dovrebbe chiudersi male: per i più ottimisti, con un risultato in linea con il 2008; secondo i più realisti con un decremento degli investimenti complessivi vicino al 3%.
In questo contesto in cui secondo Sassoli “diventa essenziale imparare a convivere con l’incertezza”, Upa va avanti con l’impegno di migliorare gli strumenti che aiutano le aziende a capire in che direzione vanno i cambiamenti, anche positivi, del mercato della comunicazione.

Per l’undici ed il dodici marzo del 2009 a Roma, presso l’Auditorium Parco della Musica, è così stato fissato l’appuntamento con atteso summit internazionale intitolato “Tutto cambia. Cambiamo Tutto”, in cui sono attesi autorevolissimi relatori. Tra i nomi già ufficializzati dall’Upa quelli di Alberto Alesina, Jacques Attali, James Cantoni, Bernard Cova, Giampaolo Fabris, Andrea Illy, Andy Lark, Enrico Finzi, Federico Rampini, Jack Trout, Andy Sernovitz.

Nella prima giornata tema chiave saranno ‘il nuovo consumatore’ e la sua relazione con i media, nella seconda l’evoluzione delle strategie di comunicazione nello scenario caratterizzato dalla discontinuità.

postato dal Sole24Ore

componente essenziale della vita quotidiana di moltissimi individui, sia sotto il profilo personale che sotto quello professionale.

Allo Iab Forum il messaggio è stato ribadito ancora una volta: Internet è parte integrante, e condizionante (tendenzialmente in meglio), delle scelte, delle abitudini e delle relazioni di moltissime persone.

Gli strumenti pubblicitari on line s

ono una faccia di questo fenomeno. Per gli addetti ai lavori la valenza di display e search advertising è scontata, per la maggior parte delle aziende italiane (gli investitori) forse ancora no.

Tanto che il fenomeno degli investimenti sul mercato italiano di “keyword buyer” stranieri – lo ha sottolineato di recente Vittorio Lorenzoni, country manager di TradeDoubler Italia – è quantitativamente consistente ma non viene bilanciato da pari investimenti di imprese nazionali verso mercati esteri.

Ecco allora che nascono iniziative su scala internazionale con l’obiettivo di creare standard

di settore che possano essere applicati alla pianificazione delle campagne pubblicitarie da parte di agenzie e centri media.

Una di queste è il Measurement of Interactive Audience (Mia) Project, un progetto che comprende i membri di tutte le più note organizzazioni del settore (Eiaa, Iab, Digital Marketing Association, Ifabc) nonché agenzie multimediali e rappresentanti di inserzionisti.

Cosa propone il Mia

? Un sondaggio esteso a 19 Paesi (Italia compresa) sull’utilizzo delle tecniche di misurazione dell’audience e del traffico on line che dovrà come fine ultimo fornire le indicazioni utili a definire le linee guida necessarie per migliorare la coerenza e l’attendibilità dei criteri di pianificazione della pubblicità interattiva. Uniformità di strumenti, insomma, e uniformità di linguaggio – il che significa in una parola semplificazione – per dare agli investitori la massima garanzia di trasparenza (ed efficacia) di Internet quale mezzo pubblicitario.

Veicolare la pubblicità a chi è più interessato al bene o servizio oggetto dello spot: tecnicamente è definito “user targeted advertising” e si concretizza con il recapitare in modo mirato il contenuto pubblicitario più “rilevante” per una determinata fetta dell’audience. Il “non plus ultra” della comunicazione interattiva, che non a caso valorizza ogni contatto a prezzi più alti – il costo r

ichiesto agli investitori – rispetto a quelli richiesti per i media tradizionali. È quanto vorrebbe fare (e fa in parte) la Tv digitale ed è la fondamenta del modello di Web advertising che sta facendo la fortuna di Google e si pensa presto anche quella (tutta da venire sotto il profilo dei profitti) dei principali siti di social networking. La difficoltà di associare profilo di un determinato utente alla pubblicità a lui più “adatta ed efficace” non è di conto, soprattutto quando i volumi in gioco sono enormi al pari delle risorse informatiche necessarie per l’immane opera di profilazione degli utenti e

di archivio dei dati. Ma l’advertising a misura di (singolo) utente è il futuro, on e off line e c’è chi, mesi addietro, ha aperto una n uova possibile frontiera in questa direzione.

Inventando un sistema – denominato “Remote Control mail” e sviluppato dalla start up americana Earth Class Mail che permette di presentare in formato elettronico visualizzabile via Internet tutta la posta cartacea inviata ad un utente, dando modo a quest’ultim o di cestinare le lettere n

on desiderate senza neppure aprirle oppure di chiederne la scannerizzazione del contenuto per decidere se buttare o archiviare la corrispondenza o farsela spedire a casa in originale. Che c’entra con la pubblicità on line? Apparentemente nulla, ma sulla carta è un sistema di profilazione (l’utente seleziona la corrispondenza commerciale che gli interessa e delinea di conseguenza il suo profilo di consumatore) che potrebbe essere molto efficace e che magari un giorno lo troveremo confezionato in tutto e per tutto dentro un servizio Web.

A preoccupare oggi gli uomini di marketing delle grandi e medie aziende non sono però più di tanto le capacità dell’advertsing di essere mirato quanto gli effetti (sui budget di investimento) empio quello dei servizi finanziari.

recessione economica. Chi rischia di più, lo dicono vari esperti in materia, sono settori che sono stati tradizionalmente fertili per i consumatori on line, a cominciare ovviamente dai servizi finanziari.

Assisteremo dunque a una vistosa forbice della spesa pubblicitaria sul Web

? Le previsioni di crescita – 15-20% all’anno per arrivare a superare i 100 miliardi di dollari nel 2011 (dati Idc) – dicono il contrario ma chi di advertising e comunicazione digitale vive è altresì convinto che il fenomeno (leggi gli operatori) non si possa adagiare. “Gli inserzionisti – ha infatti sottolineato ancora Lorenzoni – si attendono maggiori opportunità di personalizzazione, nuove funzionalità e migliori formati creativi e saranno le aziende stesse a richiedere valutazioni più accurate circa i percorsi on line dei loro clienti, disponendo di una visione più olistica delle proprie attività di marketing digitale. La tecnologia giocherà un ruolo fondamentale nel fornire trasparenza attraverso i diversi canali online ed è proprio in questa fase che la responsabilità del mezzo Internet emerge rispetto alle attività above-the-line. Resta comunque il fatto che c’è ancora molta strada da fare prima che i budget pubblicitari riflettano davvero la quantità di tempo che i consumatori trascorrono on line e questa disparità continuerà a ridursi di pari passo con l’evoluzione del Web advertising“.

postato dal Sole24Ore

tornerà ad aumentare». Per il momento segnali positivi non se ne vedono, anzi per la prima volta nella storia, a novembre la spesa pubblicitaria su internet è calata.
Intanto il 25% degli associati di Upa ha annunciato che aumenterà gli investimenti pubblicitari, il 35% li manterrà stabili, mentre il 40% taglierà le spese in comunicazione.

Ed è proprio questo 40% a dest

are le maggiori preoccupazioni tra le concessionarie pubblicitarie, soprattutto per la concentrazione del mercato.

Secondo gli ultimi dati Nielsen i primi 10 top spender pesano il 16,4% degli investimenti, un dato che sale al 30% con i primi 30 gruppi e al 37,7% per le prime 50 aziende.

Insomma, la situazione dipenderà molto dalle mosse dei big spender italiani, a cominciare dal numero uno, Unilever, che però ha già annunciato «una limatura degli investimenti puntando più sulla qualità che sulla quantità considerando che i budget sono già stati assegnati».
Prevede un «momento difficile» anche Luigi Colombo, direttore generale di Publitalia, la concessionaria di Mediaset che all’agenzia Bloomberg ha spiegato: «La visibilità è zero. Le aziende prendono decisioni a brevissimo termine e si va avanti navigando a vista».
Eppure per il presidente di Upa «investire nei momenti di crisi vale doppio perché magari il proprio concorrente non ha

il coraggio di spendere. Bisogna fare uno sforzo, rinunciando a qualche punto di reddittività per i prossimi 1-2 anni».
Per fare il punto sulla situazione, l’11 e il 12 m arzo

a Roma Upa a Assocomunicazione, guidata da Diego Masi, hanno organizzato il summit Tutto cambia.

Cambiamo tutto?, «un incontro che dev’essere una passerella di idee» insiste Sassoli. Tra i punti all’ordine del giorno anche la riforma del sistema delle gare pubbliche «che oggi – spiega Masi – è complesso come quello per il ponte sullo Stretto di Messina». Ma si parlerà anche dei mezzi di comunicazione, dalla televisione («sulla quale continueranno a investire il 65% delle aziende»), alla carta stampata («il 40% delle imprese») fino al web che v

ale un altro 40 per cento.

«Dobbiamo smettere di pensare a internet e alla stampa come due entità diverse – prosegue Sassoli –. Anzi quando si parla della raccolta pubblicitaria dei giornali bisognerebbe sommarla a quella del web, e allora non si parlerebbe di crisi dell’informazione». A Roma si parlerà anche di Rai dopo la decisione del presidente francese Nicolas Sarkozy di bandire la pubblicità dalla tv di Stato: «Un tema complesso – replica Masi –, ma di certo la televisione pubblica non deve farsi condizionare dalla esigenze pubblicitarie».

postato dal Sole24Ore

Indagine Nexplora-Microsoft: l’ascesa dei social network non frena il ricorso ai sistemi di messaggistica istantanea<

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La crescita esponenziale di Facebook nella seconda parte del 2008 ha portato, anche in Italia, il fenomeno dei social network sotto i riflettori, accendendo dibattiti di ogni genere tanto sull’impatto di questi strumenti sul nostro modo di esercitare la socialità, tanto sulle problematiche connesse a un eccessivo e a volte incontrollato uso di queste piattaforme, per esempio

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sul luogo di lavoro.

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Ma se i social network sono il fenomeno emergente del web, qual è lo stato di salute di un altro ordine, molto più “maturo” (ammettendo che nel campo del web 2.0 si possa parlare di maturità) di applicativi “sociali” sul web, i software di instant messaging

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? Chi li usa? Per quali scopi

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? Qual è stato l’impatto che l’avvento dei social network ha avuto sui programmi di messaggistica istantanea? A queste e altre domande ha risposto la seconda edizione dell’Osservatorio sull’instant messaging, frutto di una collaborazione da Nextplora e Microsoft Italia, finalizzata ad analizzare il fenomeno in profondità.
Dal confronto con i dati raccolti dalla prima edizione dell’Osservatorio (maggio 2008) la nuova indagine, condotta su un campione di quasi 1.700 utenti rappresentativi della popolazione internet sopra i 16 anni, oltre a ribadire la rilevanza in termini assoluti dell’utilizzo della messaggistica istantanea, evidenzia un’ulteriore crescita del fenomeno, a dimostrazione di come l’instant messaging non soffra per ora la concorrenza dei social network e anzi, al contrario, dall’avvento di Facebook et similia abbia tratto, semmai, un ulteriore traino.

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«L’instant messaging – ha evidenziato Andrea Giovenali, presidente di Nextplora – è innestato in maniera ormai consolidata nella vita quotidiana degli italiani e continua a evidenziare segnali di crescita, soprattutto sul luogo di lavoro».
Il 72% della popolazione attiva su internet usa (alcuni “spesso”, alcuni “qualche volta” nell’arco di un mese) un programma di instant messaging: in pratica tre quarti degli italiani comunicano con amici, parenti e colleghi utilizzando questi strumenti.

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La fascia d’età fra i 16 e i 24 anni si conferma la più assidua utilizzatrice del servizio: il 79% dei maschi (6 punti percentuali in più rispetto alla prima edizione dell’Osservatorio) e il 71% delle femmine (+3%) ha sostenuto di farne uso abitualmente e, fra essi, ben l’88% dei ragazzi e il 93% delle ragazze ammette di fruirne quasi tutti i giorni. Non solo: il 91% dei maschi utilizzatori del servizio accede più volte nell’arco delle 24 ore, contro un 79% delle donne.
L’indagine ha stabilito che, mediamente, ciascun utente conta 50 contatti nella propria buddy list, con un picco di 110 nella fascia dei maschi dai 16 ai 24 anni.

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Al variare del genere e dell’età cambiano anche le motivazioni connesse all’utilizzo dei programmi di messaggistica istantanea. Sotto i 24 anni, l’IM sostituisce telefonate e sms, percepiti come meno “immediati” e più costosi. Per i maschi tra i 35 e i 44 anni tale modalità di comunicazione assume una valenza completamente diversa: il focus si sposta sulla possibilità di contattare persone che è difficile incontrare, come vecchi amici di scuola, compagni d’avventura durante le vacanze o conoscenze nate sul web.
Per le donne oltre i 45 anni, l’IM diventa invece lo strumento tipico per mantenersi in contatto con i componenti del proprio nucleo familiare.

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Accanto all’utilizzo domestico, la ricerca evidenzia il consolidamento della presenza dell’IM nell’ambiente di lavoro, in decisa e rapida crescita: il 37% del campione utilizza la messaggistica istantanea dal luogo in cui si svolge la propria attività professionale, in crescita rispetto alla prima edizione dell’Osservatorio di ben 9 punti percentuali.

Il rapporto con Facebook e compagni
I social network sono un fenomeno relativamente giovane e si muovono secondo dinamiche estremamente peculiari, distinte dall’IM: se quest’ultimo, per esempio, fa della “fedeltà” uno dei suoi punti di forza, la presenza dello stesso utente su diversi siti sociali è la norma (il 41% dei giovani fra i 16 e i 24 anni, sia maschi che femmine, possiede account su due o più siti sociali).
Gli utenti di servizi di IM, veterani del mondo internet, si sono subito dimostrati più ricettivi degli altri al fenomeno delle community e oggi il 68% di chi utilizza un servizio come Windows Live Messenger è iscritto ad almeno un social network: una percentuale di molti punti superiore al 53% medio del popolo di internet.
Ma la complementarietà tra i due strumenti si evince in maniera più profonda analizzando le motivazioni e le occasioni di utilizzo: se l’IM esprime il massimo della propria funzionalità con gli amici prossimi, quelli che si frequentano abitualmente anche di persona, i social network rispondono all’esigenza di conversare (e contattare) con persone lontane dalla quotidianità (motivazione principale del 55% di utenti di siti social) o “perse di vista” (62%).
Il fenomeno più importante degli ultimi mesi è sicuramente rappresentato dall’utilizzo, sempre più intensivo, degli strumenti di IM dal proprio telefono cellulare.

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L’indagine rivela che ben il 5% degli utenti attivi di internet, circa 3 milioni di persone, utilizza questa opzione. Il dato è lontano dal 94% che utilizza gli sms o dal 41% che invia mms, ma mostra un enorme potenziale di crescita se si considera che il 59% del campione adotterebbe sicuramente questo sistema, se solo costasse meno.
La presenza del servizio di messaggistica istantanea si dimostra una discriminante importante per chi deve acquistare un nuovo telefono o scegliere un piano tariffario: il 30% degli user di IM dal cellulare riferisce che il poter utilizzare questo servizio ha influito molto nella scelta dell’apparecchio telefonico, con punte del 38% fra i maschi tra i 25 e i 34 anni, e in quella del piano tariffario (30%). L’IM incide molto dunque sulle decisioni di acquisto di quasi un terzo degli intervistati, confermandosi come killer application della fascia d’utenza più avanzata.

- Diffuso
L’instant messaging conferma la sua grande penetrazione (72% della popolazione attiva su internet) e continua a crescere nei numeri, soprattutto tra i più giovani

- Multiuso
L’instant messaging è anche uno strumento professionale: il 36% degli uomini 25-34enni usa questi applicativi abitualmente per “parlare di lavoro”

- Mobile
L’ instant messaging dal cellulare

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(oltre 1 milione di utenti in Italia), frenato dal prezzo e dai device, viene comunque preferito agli sms e incide nella scelta del telefonino e del piano tariffario

La metodologia
A partire da un campione di 1.671 casi rappresentativi della popolazione internet di età superiore ai 16 anni, sono stati intervistati, nel periodo compreso tra il 13 e il 23 novembre scorsi, 1.195 utilizzatori di servizi di messaggistica istantanea da personal computer.

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Grazie ad una extraquota sono stati inoltre intervi

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stati 301 utilizzatori di programmi di instant messaging dal cellulare.

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Sul mercato due player dal diverso carattere
In Italia, gli oltre 450 milioni di messaggi inviati su base giornaliera fanno dell’IM, per volume di messaggi inviati, un canale addirittura superiore agli sms.

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Il picco di utilizzo di questi sistemi si ha tra le 20:00 e le 21:00, quando viene inviato oltre un milione di messaggi al minuto. Rispetto alla media europea, nella maturazione del fenomeno l’Italia si trova in ritardo di circa 2 anni rispetto alle nazioni più sviluppate dal punto di vista digitale. Un gap che si sta colmando, visto che il Paese presenta il tasso di crescita maggiore a livello continentale.

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Si nota la forte presenza di due player: Windows Live Messenger, utilizzato dal 51% della popolazione internet, e Skype, che si ferma al 18% (Nielsen Online, dicembre 2008). Esistono molti altri sistemi di messaggistica istantanea, nessuno dei quali tuttavia supera il 2% in Italia. Tra i due sistemi, Skype ha una caratterizzazione più “adulta”, Messenger più informale.

autore articolo Simone Freddi

]]> http://www.nicsrl.it/blog/il-fenomeno-dellinstant-messaging-cresce-in-italia/feed/ 0 http://www.nicsrl.it/blog/gli-strumenti-per-il-customer-service-on-line/ http://www.nicsrl.it/blog/gli-strumenti-per-il-customer-service-on-line/#comments Wed, 21 Jan 2009 10:42:18 +0000 Marco Nicosia http://www.nicsrl.it/blog/?p=827 Per meglio descrivere le opportunità offerte dalle nuove tecnologie della Rete per
l’assistenza e relazione con il cliente,

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è utile descrivere alcune applicazioni Web che
hanno questi obiettivi.

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Si tratta di strumenti che possono essere integrati all’interno del sito aziendale e che ne
sviluppano l’efficacia in termini di servizio e comunicazione:
FAQ (iniziali di Frequently asked questions, traducibile in “le domande più
frequenti”): è un file di risposte standard a domande fatte frequentemente, si trova
spesso su siti Web e permette di fornire una prima risposta ai quesiti più importanti.
FAQ via e-mail: è un file di risposte standard a domande fatte frequentemente
spe

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dito per e-mail su richiesta.

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Autoresponder: è un sistema di posta elettronica con risposte automatiche e
“standard” alle richieste inoltrate dal cliente.

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In pratica, non appena ricevuto un e-mail, il
sistema di messaggistica aziendale risponde automaticamente e immediatamente
(spesso entro pochi secondi) con un testo generico che può già contenere alcune
informazioni di base.

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Risposta via e-mail a domande effettuate attraverso moduli compilati
dall’utente: l’utente può fare richieste di informazioni o assistenza compilando un
modulo che può essere a risposte chiuse oppure a testo libero.

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Verifica dell’opinione degli utenti: è possibile richiedere agli utenti un parere in
relazione alle caratteristiche del sito e alle altre attività dell’azienda.
Risposte attraverso e-mail a domande inoltrate via e-mail: sul sito Web si mette
a disposizione un indirizzo e-mail dell’assistenza aziendale. L’utente può usarlo per
mandare richieste di assistenza o di informazioni, alle quali verrà risposto dal personale
di supporto dell’azienda.
Forum di utenti: gli utenti hanno a disposizione un ambiente di comunicazione di
gruppo per discutere e scambiarsi informazioni su argomenti attinenti l’attività e i
servizi dell’azienda.
Newsletter: è una raccolta di informazioni su nuovi prodotti e su soluzioni a
problemi emersi, spesso accompagnata da informazioni di carattere più generale sul
settore.

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Piattaforme di Customer Service integrate nel sito Web: si tratta dell’evoluzione
nel campo dei servizi interattivi offerti ai clienti attraverso il sito aziendale. Permette ai
clienti di registrarsi per ottenere informazioni personalizzate, richiedere e ricevere
offerte, verificare le disponibilità di magazzino, inviare ordini, ecc.

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