è utile descrivere alcune applicazioni Web che
hanno questi obiettivi.

Si tratta di strumenti che possono essere integrati all’interno del sito aziendale e che ne
sviluppano l’efficacia in termini di servizio e comunicazione:
FAQ (iniziali di Frequently asked questions, traducibile in “le domande più
frequenti”): è un file di risposte standard a domande fatte frequentemente, si trova
spesso su siti Web e permette di fornire una prima risposta ai quesiti più importanti.
FAQ via e-mail: è un file di risposte standard a domande fatte frequentemente
spe

dito per e-mail su richiesta.

Autoresponder: è un sistema di posta elettronica con risposte automatiche e
“standard” alle richieste inoltrate dal cliente.

In pratica, non appena ricevuto un e-mail, il
sistema di messaggistica aziendale risponde automaticamente e immediatamente
(spesso entro pochi secondi) con un testo generico che può già contenere alcune
informazioni di base.

Risposta via e-mail a domande effettuate attraverso moduli compilati
dall’utente: l’utente può fare richieste di informazioni o assistenza compilando un
modulo che può essere a risposte chiuse oppure a testo libero.

Verifica dell’opinione degli utenti: è possibile richiedere agli utenti un parere in
relazione alle caratteristiche del sito e alle altre attività dell’azienda.
Risposte attraverso e-mail a domande inoltrate via e-mail: sul sito Web si mette
a disposizione un indirizzo e-mail dell’assistenza aziendale. L’utente può usarlo per
mandare richieste di assistenza o di informazioni, alle quali verrà risposto dal personale
di supporto dell’azienda.
Forum di utenti: gli utenti hanno a disposizione un ambiente di comunicazione di
gruppo per discutere e scambiarsi informazioni su argomenti attinenti l’attività e i
servizi dell’azienda.
Newsletter: è una raccolta di informazioni su nuovi prodotti e su soluzioni a
problemi emersi, spesso accompagnata da informazioni di carattere più generale sul
settore.

Piattaforme di Customer Service integrate nel sito Web: si tratta dell’evoluzione
nel campo dei servizi interattivi offerti ai clienti attraverso il sito aziendale. Permette ai
clienti di registrarsi per ottenere informazioni personalizzate, richiedere e ricevere
offerte, verificare le disponibilità di magazzino, inviare ordini, ecc.

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Esempio di configurazione dell’account con i dati ricevuti per email dal vostro provider all’atto di avvenuta attivazione del dominio: supponiamo solo a titolo di esempio che i dati inviati da Aruba siano i seguenti:

il vostro nome utente è 100000@aruba.it

e la vostra password è abcde123fgh

il vostrodominio è miodominio.xxx

ottenendo quindi un indirizzo mail corrispondente a ‘webmaster@miodominio.com‘ ed avete settato la password necessaria per acc

edervi.

1° Passo

2° Passo

3° Passo

4° Passo

5° Passo

6° Passo

7 Passo

8° Passo

La configurazione per utilizzare la vostra casella@dominio è terminata.

9° Passo

autenticazione server smtp

10° Passo

autenticazione server smtp

11 Passo

autenticazione server smtp